Social Media ROI messen — die ehrliche Anleitung

Die Formel

Klassisch:

ROI = (Umsatz durch Social − Kosten) / Kosten × 100

Klingt einfach. Wird kompliziert, sobald du fragst: „Was ist denn Umsatz durch Social?"

Was du als Kosten ansetzt

Wenn du die Zeit nicht mitzählst (die meisten Unternehmer tun das nicht), bist du bei den reinen 279 € Tool-Kosten. Die einmalige Setup-Gebühr von 450 € entfällt beim Start mit unserem Welcome-Gutscheincode und taucht in der laufenden Rechnung nicht auf.

Was du als Umsatz zählen darfst

Hier wird's pragmatisch. Du brauchst drei Datenpunkte:

1. Direkter Umsatz — Anfragen über Social-DMs, Klicks auf Buchungslinks, Bestellungen über Bio-Links.
2. Indirekter Umsatz — Kunden, die am Telefon oder Tresen sagen: „Ich hab Sie auf Instagram gesehen" oder „Bei Google Maps." Diese Frage MUSST du stellen. Sonst rechnest du nie richtig.
3. Halo-Effekt — Stammkunden, die wieder kommen weil sie regelmäßig deinen Content sehen. Schwer zu messen, aber real. Annähern über: „Wie viele Stammkunden hat sich die Frequenz erhöht?"

Die Rechnung für eine Beispiel-Pizzeria

Pizzeria in Stuttgart, 40 Plätze. Durchschnittlicher Tischumsatz: 65 €.

Diese Werte sind nicht ausgedacht — sie kommen aus dem Median unserer Gastro-Kunden nach 90 Tagen. Manche liegen drunter (4-5× Return), manche deutlich drüber (20× und mehr, wenn Reels viral gehen).

Der häufigste Mess-Fehler

„Ich hab gestern was gepostet und heute hat sich keiner gemeldet. Bringt nichts."

Social Media wirkt selten direkt. Ein typischer Lead-Pfad für ein lokales Unternehmen sieht so aus:

1. Tag 0: Nutzer sieht einen Reel.
2. Tag 4: Nutzer sieht einen weiteren Post.
3. Tag 8: Nutzer sieht eine Story.
4. Tag 14: Nutzer sieht einen Google-Business-Post.
5. Tag 21: Nutzer braucht plötzlich was — googelt — sieht den Profileintrag — klickt — bucht.

Wer nur „heute Post → heute Buchung" zählt, sieht 0 % von dem, was wirklich passiert. Die ehrliche Messung läuft über mindestens 60 Tage und nutzt die „Wie haben Sie uns gefunden?"-Frage als Korrekturwert.

Die fünf wichtigsten Plattform-Kennzahlen

Engagement-Rate (Likes + Kommentare / Reichweite) ist Standard, aber für die Geschäfts-Auswertung weniger wichtig als die obigen. Likes zahlen keine Miete.

Was nicht gemessen werden muss

• Follower-Zahl — Eitelkeitsmetrik. 800 echte lokale Follower schlagen 8 000 zufällige.
• Likes pro Post — Korreliert nicht mit Umsatz.
• Hashtag-Performance einzeln — interessant für SEO-Profis, nicht für Inhaber.

Eine Mini-Routine, die in 10 Minuten pro Woche funktioniert

1. Montag, 5 Min: In Instagram Insights → letzte 7 Tage → Profilbesuche notieren.
2. Montag, 3 Min: In Google Business → letzte 7 Tage → Profilaufrufe + Wegbeschreibungen notieren.
3. Mittwoch, 2 Min: Schnellzähler am Tresen oder Telefon: „Wie haben Sie uns gefunden?" — drei Antwortgruppen: Empfehlung, Google, Social.

Ein simples Excel reicht. Nach 4 Wochen siehst du Tendenzen. Nach 12 Wochen siehst du den ROI schwarz auf weiß.

„Wer den ROI nicht messen kann, gibt das Geld trotzdem aus — nur ohne zu wissen, was es bringt."

Häufige Fragen

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