Kein Marketing-Sprech, keine Buzzwords. 30 Begriffe, die in jedem Gespräch mit einer Agentur
fallen und die du verstanden haben solltest, bevor du Geld ausgibst.
Algorithmus
Die unsichtbare Sortierlogik, die entscheidet, wer deinen Post sieht.
Jede Plattform hat einen eigenen Algorithmus. Er wertet in Echtzeit aus, wie Nutzer in den ersten
Minuten nach Veröffentlichung auf einen Post reagieren — Likes, Kommentare, Verweildauer,
Speicherungen, Weiterleitungen — und entscheidet auf dieser Basis, ob der Post an mehr oder weniger
Nutzer ausgespielt wird. Zwei Posts mit gleicher Qualität können dadurch sehr unterschiedliche
Reichweiten bekommen, je nachdem, wie stark die ersten 30 Minuten laufen.
Die wichtigsten 150 Zeichen deines ganzen Auftritts.
Die Bio ist das erste, was jemand sieht, wenn er dein Profil öffnet. Auf Instagram sind es 150
Zeichen — in diesem kleinen Raum müssen drei Dinge stehen: Was bist du? Für wen? Welche Aktion soll
der Besucher machen? Wer hier „authentische Erlebnisse" oder „hochwertige Beratung" reinschreibt,
verschenkt den Platz. Besser: „Friseursalon Stuttgart-West — Termine online".
Caption
Der Text unter deinem Post.
Die Caption ist der Begleittext zu einem Foto oder Video. Sie darf auf Instagram bis 2 200 Zeichen
lang sein, auf TikTok bis 2 200, auf LinkedIn 3 000. Die ersten zwei Zeilen sind kritisch — sie
entscheiden, ob Nutzer „mehr anzeigen" klicken. Wichtig: Die Caption ist nicht die Beschreibung des
Bildes, sondern der Kontext, die Geschichte oder die Einladung zur Aktion.
Community-Management
Das Betreuen von Kommentaren, Nachrichten und Bewertungen.
Community-Management ist alles, was nach dem Posten passiert: auf Kommentare antworten,
DMs beantworten, Bewertungen kommentieren, mit anderen Accounts interagieren.
Vorlagen und Auto-Antworten lassen sich teilautomatisieren — eine erste Reaktion „Danke, melden uns
gleich" etwa. Die eigentliche Antwort sollte aber ein Mensch geben, weil hier Tonfall und konkrete
Fragen über den Eindruck entscheiden.
Content-Marketing
Inhalte, die nützen statt zu werben — und damit verkaufen.
Content-Marketing heißt: Du veröffentlichst regelmäßig Inhalte, die deine Zielgruppe nützlich,
interessant oder unterhaltsam findet — statt platter Werbung. Ein Friseur, der jede Woche einen
Pflege-Tipp postet, baut Vertrauen auf, lange bevor jemand einen Termin bucht. Für lokale
Unternehmen ist es die geduldige Alternative zu bezahlten Anzeigen: Es kostet Zeit statt Budget,
wirkt dafür langfristig.
Der Anteil der Nutzer, die auf einen Link oder Button klicken.
CTR = Klicks ÷ Impressionen × 100. Sie zeigt, wie überzeugend dein Aufruf zur Aktion ist —
etwa der Link in der Bio oder der „Mehr erfahren"-Button einer Anzeige.
Als grobe Richtwerte gelten: organische Posts mit Link erreichen oft nur Bruchteile eines Prozents,
gut getextete Anzeigen liegen häufig im Bereich von ein bis zwei Prozent. Wichtiger als der
absolute Wert ist die Veränderung über die Zeit.
DM (Direct Message)
Private Nachrichten auf einer Social-Media-Plattform.
Eine DM ist das Gegenstück zur öffentlichen Interaktion. Für Unternehmen sind DMs oft die
wertvollsten Kontakte — konkrete Anfragen, Reservierungswünsche, Beschwerden. Automatisieren
solltest du DMs niemals vollständig, höchstens mit einem Auto-Responder („Melde mich bis 18 Uhr
zurück"). Echte Antworten bleiben menschlich.
Engagement-Rate
Der wichtigste KPI, den die meisten nicht richtig berechnen.
Engagement-Rate = (Likes + Kommentare + Speicherungen + Weiterleitungen) ÷ Reichweite × 100.
Werte unter 1 % zeigen, dass deine Inhalte nicht ankommen. Werte über 3 % sind solide, über 6 %
exzellent. Viele Agenturen berechnen die Rate auf Basis der Follower-Zahl, was zu schmeichelhaften
aber unbrauchbaren Werten führt. Nimm immer die tatsächliche Reichweite als Nenner.
Feed
Der Hauptstream, den Nutzer sehen.
Der Feed ist das Herzstück jeder Plattform — die Liste der Posts, durch die Nutzer scrollen. Was im
Feed auftaucht, entscheidet der Algorithmus. Ein gepinnter Post oben im
Profil-Feed bleibt an seiner Position; normale Feed-Posts tauchen chronologisch absteigend auf.
Google Business Profile
Dein Unternehmenseintrag bei Google — kostenlos und unterschätzt.
Das Google Business Profile (früher: Google My Business) ist der Karten-Eintrag, der bei einer
lokalen Suche erscheint. Für Gastro, Handwerk, Praxen und Einzelhandel ist es der wichtigste
Social-Kanal überhaupt — er beeinflusst, ob du in der lokalen Google-Suche vor oder nach der
Konkurrenz auftauchst. Regelmäßige Posts, Fotos und Bewertungs-Antworten pushen das Ranking direkt.
Hashtag
Kategorisierungsmarker, der Reichweite in themenfremde Zielgruppen bringt.
Ein Hashtag wie #mittagstisch ordnet deinen Post einem Themenbereich zu. Nutzer, die
einem Hashtag folgen oder ihn suchen, finden deinen Post auch ohne dich zu kennen. Die Kunst ist
die richtige Größe — zu große Hashtags (500 Millionen Posts) sind nutzlos, weil du dort untergehst.
Sweet Spot: 10 000 bis 500 000 Posts pro Hashtag.
Wie oft dein Post angezeigt wurde — nicht wie viele Leute ihn gesehen haben.
Impressionen zählen jede Anzeige, Reichweite zählt einzigartige Nutzer. Ein
Post mit 1 000 Reichweite kann 1 300 Impressionen haben, weil manche ihn mehrfach gesehen haben.
Für Entscheidungen interessiert dich meistens die Reichweite — Impressionen sind Zusatzinformation.
KPI (Key Performance Indicator)
Die Kennzahlen, die du wöchentlich anschaust.
Die wichtigsten KPIs für ein lokales Unternehmen: Reichweite, Engagement-Rate, Profilbesuche,
Link-Klicks, Nachrichten-Anfragen. Follower-Zahlen sind Eitelkeits-KPI — sie wachsen zwar
schmeichelhaft, sagen aber wenig über den Geschäftsnutzen. Fokussier dich auf Metriken, die mit
Anfragen und Umsatz zusammenhängen.
LinkedIn
Die B2B-Plattform für Dienstleister, Berater und Handwerks-Meister.
LinkedIn ist kein Instagram für Anzugträger — es ist ein fundamental anderer Kanal mit eigener
Logik. Posts dort belohnen Substanz und Tiefe, nicht Frequenz. Zwei gute Posts pro Woche schlagen
täglich dünnen Content. Für Handwerker mit Firmenkunden, IT-Dienstleister und Steuerberater ist
LinkedIn oft der stärkste Kanal überhaupt.
Mediaplan
Die Budget- und Kanalplanung — nicht zu verwechseln mit dem Redaktionsplan.
Ein Mediaplan legt fest, wo und mit welchem Budget du Reichweite einkaufst: welche Plattformen,
welche Anzeigenformate, welcher Zeitraum, wie viel Geld pro Kanal. Der Redaktionsplan
dagegen regelt die organischen Inhalte — was wann auf welchem Kanal erscheint. Kleine Unternehmen
brauchen oft gar keinen Mediaplan, solange sie kein Werbebudget einsetzen; einen Redaktionsplan
aber fast immer.
Ein Post, viele Plattformen — aber nicht identisch.
Multi-Channel heißt: Du erstellst einen Inhalt und verteilst ihn passend auf mehrere Plattformen.
Wichtig ist „passend" — ein Instagram-Post funktioniert nicht 1:1 auf LinkedIn, und ein TikTok-Clip
gehört nicht unverändert in den Facebook-Feed. Gute Automation passt die Inhalte pro Plattform an,
nicht nur den Upload.
Organische Reichweite
Was du bekommst, ohne Werbebudget einzusetzen.
Organische Reichweite ist die Zahl der Nutzer, die deinen Post ohne bezahlte Promotion sehen.
Auf Facebook liegt sie für Unternehmensseiten meist unter 5 % der Follower, auf Instagram
zwischen 10 und 30 %, auf TikTok theoretisch unbegrenzt (weil TikTok Posts an nicht-Follower
ausspielt). Das erklärt, warum TikTok für Wachstum aktuell der interessanteste Kanal ist.
Pinterest
Kein Social Network — eine visuelle Suchmaschine.
Pinterest funktioniert anders als Instagram. Pins bleiben monatelang relevant (statt wenige Stunden
wie ein Instagram-Post), werden über Suche gefunden und sammeln Traffic kontinuierlich. Besonders
stark für Gastro (Rezepte), Einzelhandel (Produkte), Handwerk (Vorher-Nachher) und Beauty (Looks).
Posting-Zeit
Wann du postest — wichtig, aber überschätzt.
Die ideale Posting-Zeit ist die, zu der deine Zielgruppe online ist — für ein Café oft morgens und
am frühen Abend, für ein Fitnessstudio eher Sonntagabend bei der Wochenplanung. Wichtiger als die
perfekte Uhrzeit ist aber Konsistenz: Drei Posts pro Woche zu mittelmäßigen Zeiten schlagen
sporadische Posts zur „optimalen" Zeit. Der Algorithmus belohnt
Regelmäßigkeit stärker als das Timing einzelner Posts.
Die Übersicht, welcher Inhalt wann auf welchem Kanal erscheint.
Ein Redaktionsplan beantwortet pro geplantem Post fünf Fragen: Datum, Kanal, Content-Typ
(Foto, Reel, Story), die fertige Caption
und der Status (Idee, in Arbeit, freigegeben, veröffentlicht). Schon eine simple Tabelle reicht,
um aus „wir müssten mal posten" einen verlässlichen Rhythmus zu machen. Genau das ist der
Unterschied zwischen Accounts, die einschlafen, und solchen, die laufen.
Wie viele einzigartige Nutzer deinen Post gesehen haben.
Reichweite zählt jeden Nutzer einmal, egal wie oft er deinen Post sieht. Sie ist der ehrlichste
Indikator, wie viele Menschen du tatsächlich erreicht hast. Ein Post mit 800 Reichweite in einem
Stammkundenkreis ist oft wertvoller als ein Post mit 5 000 Reichweite in einer zufälligen Community.
Reel
Kurzes Video, das Instagram aktuell am stärksten pusht.
Reels sind 15 bis 90 Sekunden lange vertikale Videos, die Instagram seit 2020 als Antwort auf
TikTok eingeführt hat. Sie bekommen im Algorithmus aktuell massiv bevorzugt — ein Reel erreicht im
Durchschnitt drei- bis fünfmal mehr Nutzer als ein Feed-Post desselben Accounts. Wer 2026 auf
Instagram wachsen will, braucht mindestens zwei Reels pro Woche.
Social-Media-Manager
Die Person (oder das Tool), die deine Kanäle bespielt.
Ein Social-Media-Manager plant Inhalte, schreibt Captions, postet zur
richtigen Zeit, betreut das Community-Management und wertet die
KPIs aus. In Agenturen ist das ein eigener Job; für ein kleines Unternehmen ist
eine Vollzeitstelle dafür selten finanzierbar. Genau diesen wiederkehrenden Teil — planen, posten,
verteilen — kann ein Tool wie 10xSocial übernehmen, sodass du nur noch das Foto und einen Satz
lieferst.
Social-Media-Strategie
Der rote Faden: Ziele, Kanäle und Content-Säulen.
Eine Social-Media-Strategie hält drei Dinge fest: Was willst du erreichen (mehr Anfragen, mehr
Laufkundschaft, Bekanntheit)? Auf welchen Kanälen ist deine Zielgruppe wirklich? Und welche zwei
bis vier Content-Säulen — etwa Produkt, Behind-the-Scenes, Kundenstimmen, Tipps — wiederholst du
immer wieder? Ohne diesen Rahmen postet man planlos; mit ihm wird aus einzelnen Posts ein
erkennbarer Auftritt.
Über Social Media gezielt Anfragen und Verkäufe anbahnen.
Social Selling heißt nicht „in jeden Post einen Kaufbutton packen", sondern über echte
Interaktionen Beziehungen aufzubauen, aus denen Anfragen werden — Kommentare, hilfreiche Antworten,
persönliche DMs. Für Dienstleister und Berater auf LinkedIn
ist das oft der direkteste Weg zu neuen Aufträgen: nicht verkaufen, sondern sichtbar und greifbar
sein, bis der Interessent von selbst schreibt.
Story
Inhalte, die nach 24 Stunden verschwinden.
Stories sind Fotos oder kurze Videos, die nur 24 Stunden sichtbar sind. Sie erscheinen oben im
Feed als Kreise mit deinem Profilbild. Für Gastro und Einzelhandel sind sie ideal für
spontane Inhalte: „Heute frisch eingetroffen", „Table of the day", „Noch drei Plätze frei". Stories
sind niederschwelliger als Feed-Posts — fehlerhafte Rechtschreibung oder verwackelte Bilder werden
dort eher verziehen.
TikTok
Die schnellste Reichweiten-Plattform für organisches Wachstum.
TikTok spielt Posts bewusst an Nicht-Follower aus, um zu testen, ob ein Clip „hält". Das bedeutet:
Ein Restaurant mit 50 Followern kann mit einem einzigen Clip 100 000 Nutzer erreichen, wenn der
Anfang (erste 2 Sekunden) fesselt und die Verweildauer hoch bleibt. Kein anderer Kanal liefert
organisch vergleichbare Reichweite.
UGC (User-Generated Content)
Inhalte, die deine Gäste oder Kunden erstellen — nicht du.
Wenn ein Gast ein Foto von deinem Essen postet und dich markiert, ist das UGC. Diese Inhalte sind
wertvoller als deine eigenen, weil sie als authentischere Empfehlung wahrgenommen werden. Gute
Strategie: UGC re-posten (mit Einverständnis), in Stories teilen, in Highlight-Collections sammeln.
Verifizierung (Blauer Haken)
Der blaue Haken neben deinem Namen — nice to have, kein Muss.
Der verifizierte Status (blaue/graue Haken) zeigt, dass das Konto authentisch zum Unternehmen
gehört. Für lokale Unternehmen ist er selten essentiell. Meta bietet ihn mittlerweile kostenpflichtig
an, was den Statuswert relativiert hat. Fokussiere deine Energie eher auf konsistenten Content
als auf den Haken.
WhatsApp Business
Das kostenlose Geschäftsprofil von WhatsApp — mit Öffnungszeiten, Katalog und Schnellantworten.
WhatsApp Business ist die App-Variante für Unternehmen: Du hinterlegst Adresse, Öffnungszeiten,
einen Produktkatalog und automatische Begrüßungs- oder Abwesenheitsnachrichten. Für lokale
Unternehmen ist WhatsApp oft der direkteste Draht zum Kunden — viele schreiben lieber, als
anzurufen. 10xSocial selbst wird genau über diesen Kanal gesteuert: Du schickst ein Foto per
WhatsApp, der Rest läuft automatisch.